SU OPINION ES MUY IMPORTANTE
CLIENTE:
1
¿A través de qué medio se contactó inicialmente con EHCOPEK-S.A.?
Gestión del Dpto. Comercial
Aquiles
Otro (especificar)
Recomendación otro Cliente
RAC
Publicidad y Promociones
OCEI
2
¿Por qué motivos su opción es EHCOPEK-S.A. frente a otras empresas de servicios y construcción?
Calidad de Servicio
Precio
Confiabilidad
Comentarios:
CONTESTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS MARCANDO EN LAS CASILLAS DE ACUERDO CON LOS CRITERIOS INDICADOS
1 MUY INSATISFECHO
2 INSATISFECHO
3 REGULAR
4 SATISFECHO
5 MUY SATISFECHO
3
¿Cuál es su nivel de satisfacción general con EHCOPEK-S.A.?
4
5
¿Cuál es su nivel de satisfacción en cuanto a la calidad de nuestro servicio?
¿Cuál es su nivel de satisfacción con nuestro servicio en cuanto a:
Atención al cliente?
Asesoramiento logístico?
Relación precio / calidad?
Tiempo de respuesta?
Manejo de la documentación requerida?
Estado de los equipos?
6
¿Cuál es su nivel de satisfacción en cuanto a la calidad de nuestro personal?
7
¿Cuál es su nivel de satisfacción con nuestro personal en cuanto a:
Rapidez (tiempo de respuesta, celeridad)?
Actitud y disposición?
Certificación y adiestramiento?
8
¿Cuál es su nivel de satisfacción con cada departamento de nuestra empresa:
Comercial?
Operaciones?
Recepción / Atención Telefónica?
Seguridad, Higiene y Ambiente?
QA/QC?
Planificación?
Recursos Humanos?
Administración / Cobranzas?
9
¿Cuál es su nivel de satisfacción con nuestro sector comercial en cuanto a:
Imagen?
Rapidez de respuesta?
Servicio postventa?
10
¿Cuál es su nivel de satisfacción con nuestro sector operaciones en cuanto a:
Información brindada al cliente?
PARA AQUELLOS ASPECTOS EN QUE SE ENCUENTRA INSATISFECHO (PUNTAJES 1 O 2) EXPONGA LOS MOTIVOS O REALICE LAS ACLARACIONES QUE CONSIDERE CONVENIENTES:
NOMBRE:
E-MAIL:
CARGO:
